Найчастіші запитання: Як повернути товари, придбані в інтернет-магазині

Ви придбали товар у нашому інтернет-магазині та хотіли б його повернути? Ми порадимо вам, як діяти при поверненні товару. Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту доставки (отримання товару). Після цього терміну повернення товару неможливе. Для наших постійних клієнтів, які зареєструвалися, ми продовжили цей термін до 44 днів. Гроші будуть повернуті вам протягом 14 днів з моменту отримання та обробки поверненого товару.

Примітка: При поверненні коштів на ваш рахунок ви знайдете нас у своїй виписці як відправника платежу під назвою PPG Group, s.r.o. (не EXIsport). Сума повернення не включає вартість доставки при замовленні товару, а також оплату за післяплату.

Який товар можна повернути?

Ви можете повернути товар з наступних причин:

• на товарі виявлено дефект

• товар вам не подобається, не підходить розмір, крій, має інший колір, не відповідає вашим вимогам, товар не відповідає замовленню, інша причина – її необхідно вписати вручну

Який товар не підлягає поверненню?

На підставі загальних умов продажу неможливо повернути:

• товар, запечатаний у захисну упаковку, який не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни, і захисна упаковка якого була пошкоджена після доставки

• товар, який через свої властивості не може бути повернений. До такого товару належать, наприклад, просочувальні та чистячі засоби, засоби для догляду за взуттям, спідня білизна, купальники

• товар, який за своєю природою після доставки може бути невід'ємно змішаний з іншим товаром

Як діяти при поверненні товару

ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ КЛІЄНТ

Якщо ви є нашим зареєстрованим або постійним клієнтом, ви можете повернути товар через свій кабінет ТУТ.
У розділі «Історія замовлень» відкрийте замовлення, з якого хочете повернути товар, а потім виберіть продукт і кількість, яку бажаєте повернути.

НЕЗАРЕЄСТРОВАНИЙ КЛІЄНТ

Якщо ви не зареєстровані, ви можете отримати доступ до свого замовлення, з якого хочете повернути товар, ТУТ. Введіть номер замовлення та вашу електронну пошту і натисніть кнопку "Надіслати".

Як вибрати товар, який ви хочете повернути

Біля товару, який ви хочете повернути, виберіть опцію «Повернення товару». Ви можете повернути все замовлення або його частину, але кожен товар необхідно вибирати окремо.

Примітка: Кнопка «Повернення товару» буде доступна для товарів, які можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки, а для постійних клієнтів – до 44 днів.

Підтвердьте свій вибір кнопкою «Підтвердити вибраний товар для повернення / рекламації».

Після цього з'явиться Список повернених товарів, де ви знайдете вибрані позиції для повернення. Тут необхідно заповнити:

• кількість даного товару, яку ви хочете повернути

• причину повернення товару – виберіть один із варіантів, для варіанту «Інше» необхідно вписати причину вручну

Якщо ви помилилися, товар можна видалити зі списку, натиснувши «Видалити товар зі списку» під кожним продуктом.

Куди ви хочете повернути гроші

Якщо при реєстрації ви вказали свій IBAN, він буде автоматично заповнений. Якщо у вас кілька IBAN, ви можете вибрати з меню рахунок, на який хочете отримати гроші.

Якщо ви досі не заповнювали IBAN, його необхідно ввести вручну.

Спосіб повернення товару

Товар можна повернути, якщо він не був у використанні, правильно упакований і містить усі необхідні елементи, такі як оригінальні бірки, цінники, оригінальну упаковку. Як правильно пакувати або не пакувати товар, ви можете подивитися нижче.

Товар, замовлений через інтернет-магазин, можна повернути:

• особисто в одному з наших магазинів – виберіть один із запропонованих варіантів

• відправкою на адресу – посилка буде доставлена до нашого центрального офісу

Повернення товару не є безкоштовним, поштові витрати або оплату кур'єра при поверненні товару оплачує клієнт. Ви можете вибрати спосіб повернення шляхом відправки на нашу адресу. Ви самі вирішуєте, чи скористатися послугами Пошти Словаччини, Zásielkovňa (Packeta) або іншої кур'єрської компанії. Витрати на повернення оплачуєте ви.

Коли все буде заповнено, підтвердіть, натиснувши кнопку «Повернення вибраних товарів».

Автоматично буде згенеровано Форму повернення товару, де будуть вказані вибрані вами дані:

• відправник і одержувач

• вибраний товар та кількість

• IBAN

• спосіб повернення

• номер вашої заявки

Форма повернення товару

У Заявці (формі) перевірте всі дані, для можливого виправлення натисніть «Назад до огляду замовлення». Ви також можете скасувати заявку на цьому етапі, натиснувши «Скасувати заявку на повернення товару».

Якщо все заповнено правильно і ви хочете повернути товар, підтвердіть свій вибір, роздрукувавши Заявку (або зберігши її на ПК), натиснувши кнопку «Роздрукувати заявку».

Розріжте роздруковану форму в місці, позначеному ножицями. Верхню частину наклейте на коробку/посилку. Нижню частину покладіть всередину посилки, щоб ми могли ідентифікувати товар та відправника і таким чином прискорити процес повернення.

Не надсилайте нам форму повернення електронною поштою; вам не потрібно класти в посилку ні рахунок-фактуру на товар, ні будь-яку іншу етикетку, тільки нижню частину форми.

Запаковану посилку надішліть за власний кошт на нашу адресу через Пошту Словаччини, Zásielkovňa (Packeta) або іншу транспортну компанію на ваш вибір. Адреса вказана у верхній частині форми, яку ви наклеїли на посилку.
АБО
Запаковану посилку віднесіть в один із наших магазинів, який ви обрали на попередньому кроці.

Статус поверненого товару ви можете відстежувати у своєму кабінеті. При зміні статусу ви також отримаєте інформаційний лист на електронну пошту.

Обмін товару, придбаного в інтернет-магазині

Обмін товару на інший розмір, модель або колір неможливий. Якщо ви хочете обміняти товар, ви повинні діяти як при поверненні товару, тобто повернути його і зробити нове замовлення на новий обраний товар.

Як упакувати товар, що повертається

Товар, який ви хочете повернути:

• має бути в оригінальній упаковці (коробці)

• повинен мати оригінальні бірки

• не повинен бути пошкоджений (розірваний)

• на ньому не повинно бути плям

• не повинна бути відсутня жодна частина товару

Погано упакований товар ускладнює його ідентифікацію та уповільнює повернення грошей клієнту. Пошкоджений товар не буде відшкодований клієнту.

Як має бути правильно упакований товар

Товар, який ви хочете повернути, має бути в початковій оригінальній упаковці. Взуття (кросівки, чоботи) має бути упаковане в оригінальну коробку. Коробка не повинна бути розірваною, зламаною або брудною.

На коробці має бути оригінальна етикетка з інформацією про товар.

Товар всередині коробки має бути загорнутий у початкову оригінальну упаковку. На товарі мають бути оригінальні бірки, які не пошкоджені та не відірвані.

Одяг, такий як куртка, худі, футболка, штани тощо, має бути упакований в оригінальну упаковку. Складовою частиною упаковки мають бути оригінальні бірки. Ці бірки не мають бути пошкоджені або відірвані.

Товар, такий як шолом, має бути упакований в оригінальну коробку. На коробці має бути оригінальна етикетка з інформацією про товар.

Всередині коробки товар має бути в оригінальній упаковці.

Товар повинен мати оригінальні бірки, які не пошкоджені.

Як виглядає неправильно упакований товар

Кросівки, черевики, чоботи тощо не можна повертати в поліетиленовому пакеті без початкової оригінальної коробки. Взуття не повинно бути вживаним, пошкодженим, розірваним або забрудненим. Оригінальні бірки не повинні бути відсутні.

Взуття та інший товар, що надсилається в коробці, має бути повернутий в оригінальній коробці. Коробка не повинна бути пошкодженою, розірваною та брудною. Перед відправкою загорніть коробку з товаром у папір і на цьому папері напишіть адресу відправника та адресу одержувача. Ніколи не пишіть адресу безпосередньо на оригінальній коробці.

Оригінальна коробка не повинна бути обклеєна скотчем. Етикетка з даними про товар не повинна бути пошкоджена.

Кілька пар взуття не можна повертати в одному поліетиленовому пакеті. Кожна пара взуття (кросівки, шльопанці) має бути окремо упакована в початкову оригінальну упаковку разом з бірками.

Одяг не повинен бути пом'ятим в упаковці. Упаковка, в якій ви хочете повернути товар, має бути оригінальною. На товарі мають бути оригінальні бірки.

Одяг не повинен бути вживаним, пошкодженим, розірваним. Також не повинні бути пошкоджені окремі частини одягу, наприклад, блискавки.

Якщо ви хочете повернути кілька одиниць одягу одночасно, кожна одиниця має бути в оригінальній упаковці разом з бірками. Кілька одиниць одягу не можна пакувати в один поліетиленовий пакет.

Товар, такий як снігокати (боби), не повинен бути пошкоджений. На товарі не повинна бути відсутня жодна частина. Товар має бути упакований в оригінальну упаковку.

Після доставки товару, який ви хочете повернути, назад до нас у Кошице, ми перевіримо його. Якщо він відповідає всім нашим вимогам, ми надішлемо запит на повернення грошей до економічного відділу. Одночасно ми надішлемо вам електронний лист про те, що ваш запит обробляється і кошти будуть повернуті на ваш рахунок. Гроші будуть повернуті на рахунок протягом 14 днів.

© Авторське право захищено