FAQ: Як повернути товар, придбаний в e-shop

Ви придбали товар у нашому інтернет-магазині і хочете його повернути? Ми підкажемо, як діяти при поверненні товару. Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту доставки (отримання товару). Після цього терміну повернення товару неможливе. Для наших вірних клієнтів, які зареєструвалися, ми продовжили цей термін до 44 днів. Гроші будуть повернені протягом 14 днів з моменту отримання та обробки поверненого товару.

Примітка: При поверненні грошей на Ваш рахунок ми будемо вказані у Вашій виписці як відправник платежу під назвою PPG Group, s.r.o. (не EXIsport). Повернена сума не включає плату за доставку при замовленні товару та плату за накладений платіж.

Який товар можна повернути?

Товар можна повернути з таких причин:

• на товарі з'явився дефект

• товар Вам не подобається, не підходить розмір, крій, має інший колір, не відповідає Вашим вимогам, товар не відповідає замовленню, інша причина – потрібно дописати вручну

Який товар не можна повернути?

На підставі загальних умов продажу не можна повернути:

• товар, запакований в захисну упаковку, який не можна повернути з міркувань захисту здоров'я або з гігієнічних причин, і захисна упаковка якого була порушена після доставки

• товар, який через свої властивості не можна повернути. Таким товаром є, наприклад, імпрегнаційні та чистячі засоби, засоби для догляду за взуттям, нижня білизна, купальники

• товар, який через свою природу після доставки не можна відокремити від іншого товару

• купальники та нижня білизна

УВАГА: Повернення товару НЕ Є розірванням договору

Розірвання договору і повернення товару, придбаного онлайн, є двома різними речами. Основні відмінності включають:

при розірванні договору

• ви повинні повернути все замовлення, весь товар

• все замовлення повертається на центральний офіс компанії поштою або кур'єром

при поверненні товару

• можете повернути лише частину замовлення, лише товар, який Вам не підходить, або навіть все замовлення

• товар можна повернути в будь-який магазин, де Вам зручно, або надіслати на центральний офіс компанії

Для отримання додаткової інформації про розірвання договору ви можете прочитати наші FAQ: Як розірвати договір онлайн (скасування всього замовлення)

Як діяти при поверненні товару

ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ КЛІЄНТ

Якщо ви наш зареєстрований, тобто вірний клієнт, товар можна повернути через Ваш обліковий запис ТУТ.
У розділі Історія замовлень відкрийте замовлення, з якого хочете повернути товар, і виберіть товар та кількість, які хочете повернути.

НЕРЕЄСТРОВАНИЙ КЛІЄНТ

Якщо ви не зареєстрований клієнт, до свого замовлення, з якого хочете повернути товар, ви можете дістатися ТУТ. Введіть номер замовлення та Ваш email і підтвердіть кнопкою "Відправити".

Як вибрати товар, який хочете повернути

При продукті, який хочете повернути, виберіть опцію «Повернення товару». Повернути можна все або частину замовлення, але кожен продукт потрібно відзначити окремо.

Примітка: Кнопка «Повернення товару» буде доступна для товару, який можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки, для вірних клієнтів до 44 днів.

Свій вибір підтвердіть кнопкою «Підтвердити вибраний товар для повернення / рекламації».

Потім вам буде показано Список поверненого товару, де ви знайдете вибрані вами позиції для повернення. Тут потрібно заповнити:

• кількість, яку хочете повернути з даного продукту

• причину, чому даний продукт повертаєте – виберіть одну з можливостей, для можливості «Інша» потрібно вручну вказати причину повернення

Якщо ви помилилися, товар можна видалити зі списку натисканням на «Видалити товар зі списку» під кожним продуктом.

Куди хочете повернути гроші

Якщо при реєстрації ви вказали свій IBAN, він буде автоматично заповнений. Якщо у вас є кілька IBAN, ви можете вибрати, на який рахунок хочете повернути гроші.

Якщо ви досі не заповнили IBAN, його потрібно вказати вручну.

Спосіб повернення товару

Товар можна повернути, якщо він не використаний, правильно упакований і містить всі необхідні елементи, як оригінальні етикетки, цінники, оригінальне пакування. Як правильно пакувати, або не пакувати товар, ви можете подивитися нижче.

Товар, замовлений через інтернет-магазин, можна повернути:

• особисто в одному з наших магазинів – виберіть одну з запропонованих можливостей

• відправкою на адресу – посилка буде доставлена на наш центральний офіс

Повернення товару не є безкоштовним, поштові витрати або плату за кур'єра при поверненні товару оплачує клієнт. Спосіб повернення відправкою на нашу адресу ви можете вибрати. Це залежить від вас, чи скористаєтеся послугами Словацької пошти, Zásielkovne або іншої кур'єрської компанії. Витрати на повернення оплачуєте ви.

Якщо це потрібно, вкажіть також наші інші контактні дані:

mail: [email protected]
телефонний контакт: +421 555 551 122

Якщо все заповнено, підтвердіть натисканням кнопки «Повернення вибраних товарів».

Автоматично згенерується Формуляр на повернення товару, де будуть зазначені Вами вибрані дані:

• відправник і одержувач

• вибраний товар і шт

• IBAN

• спосіб повернення

• номер Вашої заявки

Формуляр на повернення товару

У Заявці (формулярі) перевірте все, для можливого виправлення натисніть «Назад до огляду замовлення». Заявку можна також на цьому етапі скасувати натисканням «Скасувати заявку на повернення товару».

Якщо все правильно заповнено і товар хочете повернути, свій вибір підтвердите так, що дасте Заявку надрукувати (або зберегти на ПК) натисканням кнопки «Надрукувати заявку».

Надрукований формуляр розріжте в частині, як зазначено ножицями. Верхню частину наклейте на коробку/пакет. Нижню частину вкладіть у пакет, щоб ми могли ідентифікувати товар і відправника та прискорили процес повернення.

Формуляр на повернення не надсилайте нам електронною поштою, у пакет не потрібно вкладати ні рахунок на товар, ні інший ярлик, лише нижню частину формуляра.

Упакований пакет надішліть за власний рахунок на нашу адресу через Словацьку пошту, Zásielkovňa або іншу транспортну компанію, яку ви оберете. Адреса вказана на верхній частині формуляра, яку ви наклеїли на пакет.
АБО
Упакований пакет віднесіть до одного з наших магазинів, який ви обрали на попередньому кроці.

Статус поверненого товару можна відстежувати у Вашому обліковому записі. При зміні статусу Вам прийде також інформаційний електронний лист.

Обмін товару, придбаного в інтернет-магазині

Обмін товару на інший розмір, модель або колір неможливий. Якщо хочете обміняти товар, потрібно діяти як при поверненні товару, тобто повернути його і зробити нове замовлення на ново обраний товар.

Як упакувати повернений товар

Товар, який хочете повернути:

• має бути в оригінальній упаковці (коробці)

• має мати оригінальні бірки

• не має бути пошкодженим (порваним)

• не має бути на ньому плям

• не має бракувати жодної частини товару

Погано упакований товар ускладнює його ідентифікацію і уповільнює повернення грошей клієнту. Пошкоджений товар не буде клієнту відшкодовано.

Як має бути товар правильно упакований

Товар, який хочете повернути назад, має бути в оригінальній упаковці. Взуття (кросівки, чоботи) має бути упаковане в оригінальній коробці. Коробка не має бути порваною, поламаною або брудною.

Коробка має мати оригінальний ярлик з інформацією про товар.

Товар всередині коробки має бути упакований в оригінальній упаковці. На товарі мають бути оригінальні бірки, які не пошкоджені або порвані.

Одяг, як наприклад куртка, кофта, футболка, штани, тощо, має бути упакований в оригінальній упаковці. Частиною упаковки мають бути оригінальні бірки. Ці бірки не мають бути пошкоджені або порвані.

Товар, як наприклад шолом, має бути упакований в оригінальній коробці. На коробці має бути оригінальний ярлик з інформацією про товар.

Всередині коробки товар має бути в оригінальній упаковці.

Товар має мати оригінальні бірки, які не пошкоджені.

Як виглядає товар, який неправильно упакований

Кросівки, взуття, чоботи і т.д. не мають бути повернені в поліетиленовому пакеті без оригінальної коробки. Взуття не має бути ношеним, пошкодженим, порваним або забрудненим. Не мають бракувати оригінальні бірки.

Взуття та інший товар, що відправляється в коробці, має бути повернений в оригінальній коробці. Коробка не має бути пошкодженою, порваною і забрудненою. Коробку з товаром перед відправленням упакуйте в папір і на цей папір напишіть адресу відправника та адресу одержувача. Адресу ніколи не пишіть прямо на оригінальну коробку.

Оригінальна коробка не має бути заклеєна клейкою стрічкою. Ярлик з даними про товар не має бути пошкоджений.

Більше пар взуття не має бути повернено в одному поліетиленовому пакеті. Кожна пара взуття (кросівок, шльопанців) має бути окремо упакована в оригінальній упаковці разом з бірками.

Одяг не має бути в упаковці зім'ятим. Упаковка, в якій хочете повернути товар, має бути оригінальною. Товару не мають бракувати оригінальні бірки.

Одяг не має бути ношеним, пошкодженим, порваним. Не мають бути пошкоджені навіть окремі частини одягу, як наприклад блискавки.

Якщо хочете повернути більше одиниць одягу одночасно, кожна одиниця одягу має бути в оригінальній упаковці разом з бірками. Більше одиниць одягу не має бути упаковано в одному поліетиленовому пакеті.

Товар, як наприклад боби, не має бути пошкодженим. На товарі не мають бракувати жодні частини. Товар має бути упакований в оригінальній упаковці.

Після доставки товару, який хочете повернути, назад до нас у Кошице, товар перевіримо. Якщо відповідає всім нашим вимогам, подамо запит на повернення грошей до економічного відділу. Одночасно надішлемо Вам електронний лист, що Ваш запит обробляється і гроші будуть повернені на Ваш рахунок. Гроші будуть повернені на рахунок протягом 14 днів.

© Усі права захищено